Términos y Condiciones

1. Partes y objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan la relación contractual entre GROU Agency LLC (en adelante, «GROU») y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, «el Cliente») que acceda al sitio web mygrou.com o contrate alguno de los servicios ofrecidos por GROU.

El objeto de los Términos es definir las condiciones bajo las cuales GROU presta sus servicios de automatización con inteligencia artificial para negocios, incluyendo agentes de IA, integración multicanal y automatización de procesos.

2. Aceptación de los términos

El acceso al sitio web y la contratación de cualquier servicio de GROU implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de usar el sitio y contratar los servicios.

GROU se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados con al menos diez (10) días de anticipación y se entenderán aceptados si el Cliente continúa usando los servicios tras la notificación.

3. Descripción de los servicios

GROU ofrece soluciones de automatización con IA para pequeñas y medianas empresas (PYMES), que incluyen:

• Agentes de IA personalizados: bots conversacionales entrenados para la atención al cliente, agendamiento, seguimiento de leads y gestión de ventas, disponibles 24/7 en canales como WhatsApp, Instagram, Facebook y chat web.
• Automatización de procesos: integración de flujos de trabajo para reducir tareas manuales repetitivas en la operación del negocio.
• Integración con CRM y plataformas: conexión con herramientas como Go High Level, Google Calendar y otras plataformas de gestión.

Las características específicas de cada plan se detallan en la página de Precios.

4. Planes, precios y facturación

Los servicios de GROU se ofrecen bajo un modelo de tarifa de implementación única (setup) más suscripción mensual. Los precios vigentes se publican en precios.html y están expresados en dólares estadounidenses (USD).

La suscripción se factura mensualmente y se renueva de forma automática salvo que el Cliente notifique su intención de cancelar con al menos quince (15) días de antelación al vencimiento del período en curso. GROU emitirá la factura correspondiente en los primeros cinco (5) días hábiles de cada período.

GROU se reserva el derecho de ajustar los precios, notificando al Cliente con treinta (30) días de antelación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar el servicio sin penalización.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de contratación y onboarding.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a las plataformas integradas.
• Utilizar los servicios de GROU de conformidad con la legislación colombiana vigente y la normativa de las plataformas de mensajería (WhatsApp Business Policy, Meta Platform Terms, etc.).
• No usar los servicios para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), difundir contenido ilegal, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
• Informar a GROU sobre cualquier incidencia técnica o mal funcionamiento del agente en el menor tiempo posible.
• Pagar puntualmente las tarifas acordadas según las condiciones del contrato.

6. Obligaciones de GROU

GROU se compromete a:

• Prestar los servicios con diligencia profesional y conforme a los estándares técnicos acordados.
• Mantener la disponibilidad de los agentes de IA con un objetivo de uptime del 99% mensual, salvo mantenimientos programados o causas de fuerza mayor.
• Notificar al Cliente con antelación razonable sobre mantenimientos planificados que puedan afectar la disponibilidad del servicio.
• Guardar la confidencialidad de la información del negocio del Cliente y de los datos de sus clientes finales.
• Atender solicitudes de soporte en los plazos establecidos en el plan contratado.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma de GROU, los algoritmos, los flujos de automatización, el código fuente, el diseño, la marca y los contenidos del sitio web son propiedad exclusiva de GROU Agency LLC o de sus licenciantes.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los servicios o la tecnología de GROU por el hecho de contratarlos. La licencia de uso otorgada es personal, no exclusiva, intransferible y limitada al período de vigencia del contrato.

Los contenidos, textos e imágenes aportados por el Cliente para la configuración del agente seguirán siendo propiedad del Cliente. GROU solo los utilizará para la prestación del servicio contratado.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información que sea calificada como confidencial o que por su naturaleza deba entenderse como tal, y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo y por escrito de la parte propietaria de dicha información. Esta obligación permanecerá vigente durante dos (2) años tras la finalización del contrato.

9. Limitación de responsabilidad

GROU no será responsable por:

• Interrupciones del servicio causadas por fallas de terceros (plataformas de mensajería, proveedores de internet, servicios de API).
• Pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios.
• Decisiones comerciales tomadas por el Cliente basadas en la información procesada por el agente de IA.
• Contenido generado por el agente de IA que no haya sido revisado o aprobado por el Cliente durante el proceso de entrenamiento y configuración.

En cualquier caso, la responsabilidad total de GROU frente al Cliente no podrá exceder el valor de los servicios facturados en los últimos tres (3) meses.

10. Suspensión y terminación

GROU podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata, sin responsabilidad, en caso de:

• Incumplimiento de pago con más de quince (15) días de mora.
• Uso del servicio para fines ilegales o que vulneren los términos de uso de las plataformas integradas.
• Incumplimiento grave y reiterado de las obligaciones del Cliente.

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a GROU con al menos quince (15) días de antelación. Los valores pagados por el período en curso no son reembolsables, salvo que GROU haya incumplido sus obligaciones.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) y las normas civiles y comerciales aplicables.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos se resolverá, en primer lugar, de forma amigable entre las partes. Si no fuera posible llegar a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Medellín, Colombia.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes escribirnos a hola@mygrou.com o agendar una llamada desde nuestra página de Contacto.